名稱：紅河州財政局政采云電子賣場運營服務項目

服務范圍：政采云平臺，網上超市、在線詢價、反向競價、協(xié)議供貨、定點服務等功能模塊和資源數據中心、預警監(jiān)控、誠信評價、運行支撐、價格巡檢、大數據分析報告和 1 名本地專員等服務。

服務要求：

    基礎服務能力：針對本項目，政采云提供基礎的服務，包括但不限于在線服務、熱線服務、自助服務、現場指導服務、現場培訓服務、遠程培訓服務、基礎運營服務等，并能夠在此基礎上進行定期回訪、巡查等，保障項目運行順暢。

1.             駐點服務。政采云派遣 1 名通過服務能力考核的服務專員提供保證5*8 小時本地化服務，便于即時響應并承接相關事務等。

2.             在線服務。提供通過云客服消息窗口提供的在線咨詢，具體服務內容如下：（1）針對本項目，可根據實際可能的咨詢數量配備客服人員，并提供 5*8 小時的熱線人工服務；（2） 針對基礎數據類問題修訂，確保在 1 個工作日內完成處理并反饋結果；（3）                              針對系統(tǒng)程序類 BUG問題，確保在 1 個工作日內完成處理并適時反饋處理進度；（4）                               可根據歸檔類目要求，對日常咨詢的業(yè)務需求進行正確歸檔，并定期提供業(yè)務合理性評估文件，便于政府相關主管部門做業(yè)務決策。

3.             熱線服務。提供電話熱線服務，具體服務內容如下：（1）針對本項目，可根據實際可能的咨詢數量配備客服人員，并提供 5*8 小時的熱線人工服務；（2）針對基礎數據類問題修訂，確保在 1 個工作日內完成處理并反饋結果；（3）針對系統(tǒng)程序類BUG 問題，確保在 1 個工作日內完成處理并適時反饋處理進度；（4）根據歸檔類目要求，對日常業(yè)務需求咨詢進行正確歸檔，并定期提供業(yè)務合理性評估文件，便于政府相關主管部門做業(yè)務決策。

4.             自助服務。提供在線機器人、幫助中心、“采寶”等自助服務，具體的服務內容如下：（1）針對本項目，建立完善的自助服務渠道，提供 7*24 的全天候自助咨詢服務。（2）根據歸檔類目要求，對日常業(yè)務需求咨詢進行正確歸檔，并定期提供業(yè)務合理性評估文件，便于政府相關主管部門做業(yè)務決策。

5.             現場指導服務。針對本項目，政采云提供覆蓋范圍內的實施部署工作，能夠完全響應云南省財政廳的需求，完成實地業(yè)務流程的講解、演示等，必要時可提供現場指導專場培訓。

6.             現場培訓服務。針對本項目，政采云進一步優(yōu)化原有的培訓師資力量，能夠配合云南省財政廳做好本項目實施人員的業(yè)務培訓工作。（1）政采云抽調優(yōu)秀的培訓講師直接負責本項目，云南省政府需配合人員、場地的組織。其中按現行培訓模式，政采云向云南省財政廳等采購監(jiān)管部門提供 1 場專場小班式培訓。另根據采購人人數規(guī)

模（一般為 100 人/半天/場次）提供 1 場采購人培訓及 1 場供應商培訓。（2）政采云在歷次大型的培訓會上已積累完備的培訓素材，培訓素材包含但不限于云平臺的宣講、云平臺的操作演示、問題的解決方案等。

7.            遠程培訓服務。政采云可根據采購人的不同需求，提供不定期遠程在線直播課，便于采購人對云平臺的上線功能進行學習。直播課內容包括但不限于云平臺概述、上線指南、交易系統(tǒng)各模塊簡介及操作流程展示等。

8.             回訪、巡查服務。政采云在服務期間，將定期溝通客戶需求，定期回訪、定期巡查，并對形成的需求進行評估反饋，具備有效閉環(huán)通道。

9.             基礎運營服務。政采云提供必要的商品引用服務，定期的網站首頁內容維護服務等。同時可提供采購監(jiān)管、采購單位、供應商等各類用戶需求的收集與優(yōu)化服務。

10.                   增值服務能力。政采云除提供上述服務以外，根據采購人實際需求，可提供通過額外付費的服務。

    該項目主要是平臺運營相關服務，不涉及硬件采購。服務過程中應嚴格落實政府采購節(jié)能、環(huán)保政策。

服務時間：一次性采購三年的服務

服務標準：

1、滿足采購需求、合同及其附件中列舉的全部要求。

2、達到采購需求、合同及其附件中列舉的全部指標。 

3、驗收項目包括按照合同及其附件中所標明的相關文檔等。