根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旺和招標(biāo)咨詢有限公司受中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司的委托，對《中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項目》進行公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請符合本項目資格要求的投標(biāo)人就本項目所需服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)要求進行投標(biāo)。
一、招標(biāo)項目：
項目名稱：中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項目
二、項目概況：
2.1招標(biāo)編號：WH-530100-2020-0331-0101
2.2招標(biāo)內(nèi)容：提供全年每日 24 小時客服中心運營管理服務(wù)等，服務(wù)內(nèi)容包含但不限于以下：
（1）管理 95105888、95105988 客服中心熱線，管理微信公眾號等線上客服咨詢等。
（2）為客戶提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營銷活動、非油品、加油站基本信息等業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)處理、外呼業(yè)務(wù)、投訴/表揚受理、客戶管理、價格查詢、統(tǒng)計分析、知識庫及客服話術(shù)更新，線上客服等一體化的客戶服務(wù)。
2.3招標(biāo)控制價：130萬元/年。
2.4合同有效期：合同有效期為3年，客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包合同一年一簽。
2.5資金來源：自籌資金。
2.6標(biāo)段劃分：不分標(biāo)段。
三、資格審查方式：
本次項目采取資格后審方式對各位投標(biāo)申請人進行資格審查，通過形式為合格制。
四、投標(biāo)人資格要求：
4.1具有獨立法人資格，依法取得營業(yè)執(zhí)照及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，且證照處于有效期；
4.2為增值稅一般納稅人，在近三年參加的其他采購活動中，沒有違法記錄；
4.3具有良好的商業(yè)信譽，健全的財務(wù)會計制度，財務(wù)狀況和市場行為良好。沒有處于被有權(quán)機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷資質(zhì)、停業(yè)整頓、取消投標(biāo)資格以及財產(chǎn)被接管或進入破產(chǎn)程序等狀況；
4.4沒有處于因違約、誠信等原因被中國石化停用交易資格的狀態(tài)；
4.5外包服務(wù)商必須全部接收中石化云南公司現(xiàn)有客服人員，具體人數(shù)以原客服中心人員自愿到外包服務(wù)商公司的人員為準(zhǔn)。（需提供承諾書）；
4.6外包服務(wù)商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員，由外包服務(wù)商與其重新簽訂合同，外包服務(wù)商為其購買五險一金。在正常提供服務(wù)的條件下，對原客服中心人員的待遇不能下降。（需提供承諾書）；
4.7在外包服務(wù)履行過程中，如因各種原因外包服務(wù)商主動提出（須提前三個月）或中石化云南公司主動提出終止客服外包合作關(guān)系、或外包合作到期，中石化云南公司有權(quán)要求外包服務(wù)商各崗位的全部人員繼續(xù)服務(wù)于中石化云南公司客服中心外包業(yè)務(wù)，平滑交接至新合作外包服務(wù)商或中石化云南公司承接接管，并在約定的期限內(nèi)完成人員勞動關(guān)系的劃轉(zhuǎn)工作，與全部人員及承接方結(jié)清各項費用，務(wù)必確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。（需提供承諾書）。
五、招標(biāo)文件出售時間及地點：
投標(biāo)人可從云南省昆明市五華區(qū)護國路69號護國大廈9樓旺和招標(biāo)咨詢有限公司獲取招標(biāo)文件和相關(guān)資料，時間（北京時間）從2020年12月3日至2020年12月9日（節(jié)假日除外），每日上午09:00時至11：30時，下午14：00時至17：00時。招標(biāo)文件每套售價為1200元，售后不退。投標(biāo)人可按本公告的聯(lián)系地址，攜帶下列資料購買招標(biāo)文件：
（1）有效的營業(yè)執(zhí)照（原件或復(fù)印件加蓋公章）；
（2）法定代表人身份證明書（原件）；
（3）法定代表人授權(quán)委托書（原件，法定代表人親自報名除外）。
六、發(fā)布公告的媒介：
本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布。
七、開標(biāo)時間及地點：
7.1投標(biāo)文件遞交時間為 2020年12月23日09時00分—2020年12月23日09時30分（北京時間），投標(biāo)文件遞交的截止時間上同；投標(biāo)文件遞交的地點：關(guān)上國貿(mào)路865號石化銷售有限公司云南石油分公司會議室。逾期送達(dá)的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將被拒絕。
7.2開標(biāo)時間為2020年12月23日09時30分（北京時間），開標(biāo)地點：關(guān)上國貿(mào)路865號石化銷售有限公司云南石油分公司會議室，投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代理人應(yīng)準(zhǔn)時參加開標(biāo)會。
八、聯(lián)系方式：
招標(biāo)人：中國石化銷售股份有限公司云南石油分公司
聯(lián)系人：劉工
電話：0871-63116248
招標(biāo)代理機構(gòu)：旺和招標(biāo)咨詢有限公司
地址：昆明市五華區(qū)護國路69號護國大廈9樓
聯(lián)系人：江工
電話：13888447962